Hubo un tiempo, no tan lejano, en que el destino de un negocio local se decid\u00eda en las p\u00e1ginas de un libro grueso, pesado y de un color amarillo inconfundible. Aquel tomo, que reposaba religiosamente junto al tel\u00e9fono fijo en millones de hogares, era el eje sobre el cual giraba el comercio de proximidad.<\/p>\n
Si usted era fontanero, dentista, mec\u00e1nico o due\u00f1o de un restaurante, su presencia en esas p\u00e1ginas no era opcional; era el puente indispensable entre su servicio y la necesidad del cliente.<\/p>\n
El funcionamiento de aquel sistema era predecible y mec\u00e1nico. El usuario abr\u00eda el libro por la categor\u00eda correspondiente, recorr\u00eda con el dedo las columnas ordenadas alfab\u00e9ticamente y, por lo general, se deten\u00eda en aquellos anuncios que hab\u00edan pagado una fortuna por ocupar media p\u00e1gina o destacar en un recuadro de color.<\/p>\n
No hab\u00eda espacio para la r\u00e9plica, no exist\u00edan opiniones de otros usuarios y la reputaci\u00f3n de la empresa se med\u00eda casi exclusivamente por el tama\u00f1o de su presupuesto publicitario. El negocio que pagaba el anuncio m\u00e1s grande se quedaba con la mayor parte del pastel.<\/p>\n
Hoy, ese libro ha desaparecido de nuestras casas para convertirse en una pieza de museo. Sin embargo, la necesidad humana que lo hac\u00eda existir sigue intacta: la gente sigue teniendo goteras a medianoche, sigue necesitando una revisi\u00f3n dental de urgencia, sigue buscando un lugar acogedor para cenar y sigue queriendo un taller de confianza donde reparar el coche. Lo que ha cambiado de forma radical, irreversible y acelerada, no es la necesidad, sino el mapa que utilizamos para encontrar la soluci\u00f3n.<\/p>\n
Ese mapa hoy tiene el tama\u00f1o de una mano, se ilumina con tecnolog\u00eda OLED y viaja con nosotros en el bolsillo: es la pantalla del tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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